自分とは関係のないことにも謝らなければならないのが大人。
そう思ったのが今日。
大体ここはどうなっているんだ、それでいいのかとクレームが付く。
自分の非じゃないのに、謝るのか。
山一證券の専務だって泣いて謝っていた。
自分がしたことじゃなくたって、管理者なら謝らなければならない。
見に覚えがなくたって、責任がかぶってくることがある。
あーー。
「はい、ごめんなさい、すみません」
「今度からは気をつけます」
そう素直に言えるか、言えなきゃだめだよなあ。
自分をメタ認知して、こういうときでも耐えられるのをほくそ笑む。
例えそれがクレーマーやモンスターなんとかであってもなあ。
好調、好調と思っていた時に限ってだ。
それは会社スキルというのだろうか、社会人スキルか。
どんな時も切れてはいけない。
ああ、平静の心。
感情で動く人たちと論理で動く人たちの集団で。
そういえば、情理という言葉を初めて知った。
合理に対する言葉で、価値観とか感情を情理という。
人間は限定合理性をもっているらしい。
1,000円を2人で分けるとしたら、合理的に分ければ、
999円が自分で1円が相手なのだそう。
しかし、色々考えると、その比率が変わってくる。
感情が入らないことってあんまりない。
さて〜、もう寝るか。
